TI - Tecnologia da Insatisfação

Dois dos maiores apelos feitos para investimentos em tecnologia da informação são rapidez e produtividade. A promessa de que teremos processos mais rápidos e produtivos representam mais de 90% das justificativas dos investimentos. Mas historicamente estas promessa não se realizam.

O fato é que o desempenho de um processo será sempre igual ao desempenho do seu gargalo, seu elemento mais fraco. Aplicar tecnologia de alta performance em processos lentos, mal concebidos, instáveis e não adaptativos não leva aos resultados desejados. A aplicação de mais e mais tecnologia por si só não é uma solução, mas a criação de novas fontes de problemas.

Uma atitude para reverter esse quadro é observar o retorno do investimento pela oportunidade de melhoria do processo. Lembre-se que o resultado fornecido por um processo informatizado é fruto das interações feitas entre seus componentes. Portanto, conduzir uma iniciativa de informatização sem empreender esforços de melhoria nos processos é reduzir dramaticamente as possibilidades de ganho que o investimento pode resultar.

Pois bem, vamos concluir! Aumentar o grau de satisfação com os investimentos em TI exige que você inclua no seu estudo as seguintes questões:

• A iniciativa de informatização é adequada às estratégias?
• As ineficiências dos processos foram identificadas?
• A iniciativa de informatização incorpora oportunidades de melhoria dos processos?

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